Política de Privacidade

01 Quem somos e quem é o controlador

A AQP Corretora de Seguros é uma corretora especializada em planos de saúde empresariais, familiares e individuais, além de seguros de vida, patrimoniais, de responsabilidade civil e de frota. Atuamos sob o lema “Seguro que protege. Corretor que cuida.”

Para os fins da LGPD, a AQP figura como controladora dos dados pessoais que coleta diretamente de você por meio do site e dos seus canais de atendimento — ou seja, é quem decide as finalidades e os meios do tratamento. Em determinadas etapas da contratação, operadoras e seguradoras atuam como controladoras independentes dos dados que recebem, aplicando suas próprias políticas de privacidade.

02 Quais dados pessoais coletamos

Coletamos apenas o necessário para cotar, contratar e acompanhar seu plano ou seguro. O volume de dados varia conforme o seu grau de relacionamento conosco: quem apenas navega no site fornece muito menos do que quem efetivamente contrata.

03 Como obtemos esses dados

• Diretamente de você, ao preencher o formulário de cotação, conversar pelo WhatsApp, enviar e-mail, ligar ou assinar uma proposta.
• Automaticamente, por meio de cookies e tecnologias similares quando você navega em nosso site.
• Da empresa contratante, quando o plano é empresarial e o responsável pelo RH nos envia a relação de beneficiários e dependentes.
• De operadoras e seguradoras parceiras, no retorno de propostas, análises de risco, boletos e movimentações cadastrais.
• De corretores parceiros credenciados à AQP, quando indicam um cliente sob nossa estrutura.

04 Para que usamos seus dados

• Elaborar cotações e comparativos de planos de saúde e seguros sob medida para o seu perfil.
• Intermediar a contratação junto às operadoras e seguradoras, incluindo o envio de propostas e documentos.
• Prestar suporte pós-venda: inclusão e exclusão de beneficiários, segunda via de boletos, reajustes e sinistros.
• Entrar em contato por WhatsApp, telefone ou e-mail sobre a sua cotação ou contrato vigente.
• Enviar comunicações informativas e ofertas relevantes, sempre com opção de descadastro.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e fiscais, inclusive perante ANS, SUSEP e órgãos de fiscalização.
• Prevenir fraudes, verificar identidade e garantir a segurança das nossas operações.
• Analisar o uso do site de forma agregada para aprimorar conteúdo, usabilidade e desempenho.
• Exercer regularmente direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

Não vendemos seus dados pessoais. Também não os cedemos a terceiros para publicidade de produtos alheios ao nosso escopo de atuação.

05 Bases legais do tratamento

Todo tratamento de dados realizado pela AQP se apoia em ao menos uma das hipóteses previstas nos artigos 7º e 11 da LGPD:

06 Dados de saúde: cuidado redobrado

Dados sobre a sua saúde são classificados pela LGPD como dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada na AQP. Eles são utilizados exclusivamente para viabilizar a contratação e a manutenção do plano — nunca para segmentação de marketing, pontuação de perfil ou decisões automatizadas.

• O acesso é restrito aos colaboradores diretamente envolvidos no seu atendimento.
• A declaração de saúde é encaminhada apenas à operadora responsável pela análise.
• Não compartilhamos informações de saúde com empregadores além do estritamente exigido para a gestão do contrato coletivo.
• Não utilizamos dados de saúde para definir preços fora dos critérios da própria operadora.

07 Com quem compartilhamos

O compartilhamento ocorre apenas quando necessário e sempre limitado ao mínimo indispensável para a finalidade pretendida:

08 Cookies e tecnologias de rastreamento

Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador que ajudam o site a funcionar corretamente e a entender como ele é utilizado. Na AQP, eles se dividem em três grupos:

• Essenciais: indispensáveis ao funcionamento do site, como manutenção de sessão e segurança. Não podem ser desativados.
• Analíticos: mensuram acessos, páginas mais visitadas e desempenho, de forma agregada, para orientar melhorias.
• De marketing: permitem mensurar campanhas e exibir anúncios mais relevantes, inclusive em plataformas como Meta e Google.

Como controlar

Você pode bloquear ou apagar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador. Ao desativar os cookies analíticos e de marketing, o site continua funcionando, mas algumas medições e personalizações deixam de ocorrer.

09 Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados apenas pelo período necessário ao cumprimento das finalidades descritas nesta Política ou enquanto houver obrigação legal de guarda:

Encerrados os prazos, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados, deixando de permitir a sua identificação.

10 Como protegemos suas informações

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais aos riscos do nosso negócio para proteger seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida:

• Conexão criptografada (HTTPS/TLS) em todas as páginas do site.
• Controle de acesso por perfil, garantindo que cada colaborador veja apenas o necessário.
• Acordos de confidencialidade com colaboradores, corretores parceiros e fornecedores.
• Treinamento periódico das equipes em proteção de dados e segurança da informação.
• Rotinas de backup e plano de resposta a incidentes de segurança.
• Avaliação de segurança dos parceiros de tecnologia contratados.

Caso ocorra um incidente de segurança com risco relevante aos seus direitos, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em prazo razoável, conforme o art. 48 da LGPD.

11 Seus direitos como titular

A LGPD garante a você um conjunto de direitos que podem ser exercidos gratuitamente, a qualquer momento, pelos canais indicados no final desta Política:

Responderemos à sua solicitação em até 15 dias. Para sua segurança, podemos pedir informações adicionais que confirmem a sua identidade antes de atender ao pedido. Alguns direitos podem ser limitados quando houver dever legal de retenção — nesses casos, explicaremos o motivo.

12 Crianças e adolescentes

Nossos serviços são direcionados a maiores de 18 anos. Dados de crianças e adolescentes são tratados apenas quando incluídos como dependentes ou beneficiários de um plano, sempre no melhor interesse do menor e mediante fornecimento pelo responsável legal, na forma do art. 14 da LGPD.

13 Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia que utilizamos — como serviços de e-mail, hospedagem e análise de tráfego — podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nessas situações, exigimos garantias contratuais de proteção equivalentes às previstas na LGPD, conforme os arts. 33 a 36 da lei.

14 Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias ou em nossos processos internos. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página. Em caso de alteração relevante, daremos destaque no site ou comunicaremos você pelos canais cadastrados. Recomendamos revisitar esta página periodicamente.

15 Fale com o Encarregado de Dados

Para exercer seus direitos, tirar dúvidas ou registrar uma reclamação sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com o Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) da AQP Corretora de Seguros:

Se, após o nosso retorno, você entender que a questão não foi adequadamente resolvida, poderá apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Esta Política é regida pela legislação brasileira, e fica eleito o foro do domicílio do titular para dirimir eventuais controvérsias.